一位乘客因希望为孩子购买下铺而多次尝试在 12306 平台订票，但系统均分配上铺。在一天内取消三次订单后，该乘客的账号被限制了当日购票权限，系统提示“由于取消次数过多，今日将不能继续受理您的订票请求”。次日，该乘客改购软卧车票，前两次仍被分配到上铺，取消两次后，第三次才成功购得一张下铺。

针对此情况，12306 客服向封面新闻证实，同一账号单日累计取消订单达到三次，当日购票功能将被锁定，需次日零点后方可恢复。若旅客急需购票，可更换其他账号。

关于家长关注的携带儿童是否能优先分配下铺的问题，客服表示线上系统目前仅对年满 60 周岁的老年旅客自动优先分配下铺。即使在平台手动选择下铺，若最终出票并非下铺，则意味着该趟列车该席别已无剩余下铺票额，系统无法进行人工调整。

针对携带儿童出行旅客希望购买下铺的需求，铁路部门建议旅客携带本人身份证及儿童有效证件，前往车站售票窗口购票。窗口工作人员可查询全部余票情况，若有下铺则直接出票；若下铺已售罄，工作人员也可协助旅客更换其他合适车次，此举可避免触发限购并更好地满足出行需求。

12306 提示，未满 6 周岁的儿童可免费乘车，但每名持票成年人仅限携带一名。若一名成人携带超过一名免费儿童，或希望孩子单独占用座位，则需为超出的儿童或希望单独占座的儿童购买优惠票。所有车票均需实名购买，购票时需使用乘车人有效身份证件，免费乘车儿童也需在购票时申明。

儿童优惠票可享受多种折扣，包括普速列车票价的 50%，以及动车组列车不同席别的折扣票价。免费乘车儿童单独使用卧铺时，需额外支付全价卧铺票价，有空调时还需支付半价空调票票价。动车组卧铺票价按相应席别全价的 70% 计算。儿童优惠票的席别和到站不能超过同行成年人旅客的车票。

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